AI 영실이 기관용 이용약관
제1조 목적과 적용 범위
이 약관은 주식회사 크래프트(이하 “회사”)가 제공하는 AI 영실이 기관용 돌봄 지원 서비스(이하 “서비스”)를 이용하는 기관과 회사 사이의 권리·의무 및 책임에 관한 사항을 정합니다. 가족용 AI방글이에는 이 약관이 적용되지 않습니다.
기관별 계약에서 별도로 합의한 사항은 관계 법령에 반하지 않는 범위에서 해당 계약에 따릅니다. 회사는 적용 문서와 그 관계를 계약 체결 전에 안내합니다.
제2조 용어의 정의
- 기관: 서비스를 신청하고 이용계약을 체결하는 지자체·복지기관·돌봄기관 등의 단체를 말합니다.
- 기관 이용자: 기관으로부터 권한을 부여받아 계정과 관제 화면을 사용하는 담당자·관리자를 말합니다.
- 돌봄 대상자: 기관이 적법한 처리 근거를 확보하여 등록하고 안부 확인 등 돌봄 지원을 받도록 하는 사람을 말합니다.
- 연락 대상자: 기관이 적법하게 등록한 보호자·복지 담당자 등 알림이나 연락을 받을 사람을 말합니다.
제3조 이용 신청과 계정 관리
- 가입 신청자는 기관을 대신해 서비스를 신청할 권한이 있어야 하며, 기관명·연락처 등 필요한 정보를 정확하게 제공합니다.
- 회사는 신청 내용과 필요한 확인 절차를 검토하여 이용 가능 여부를 안내합니다. 단순한 이메일 인증 완료가 모든 기관 권한의 확인을 대신하지는 않습니다.
- 기관은 업무에 필요한 범위로 이용 권한을 부여하고, 담당자 변경·퇴사 시 계정의 접근 권한을 회수합니다. 계정의 공동 사용과 타 기관 계정의 이용을 금지합니다.
- 기관 이용자는 비밀번호를 보호하고 계정 도용이나 오접근이 의심되면 회사에 즉시 알립니다. 회사는 확인과 피해 확산 방지를 위한 조치를 안내합니다.
제4조 서비스의 내용
서비스는 계약 및 활성화된 기능 범위에서 AI 안부 통화, 통화 기록과 위험 신호 확인, 관제 화면, 알림 및 연락 연계, 통계·리포트 등을 지원합니다. 개별 기능의 제공 여부와 운영 범위는 기관별 계약 및 서비스 안내에서 확인할 수 있습니다.
기관은 발신 대상·일정·연락처·대응 담당자 등 운영 설정을 확인하고 최신 상태로 유지합니다. 기상·재난 등 외부 정보에 의존하는 기능은 해당 정보의 지연이나 제공 중단에 영향을 받을 수 있습니다.
제5조 돌봄 대상자 정보와 이용 권한
- 기관과 회사는 각각의 개인정보 처리 역할과 근거를 확인하고, 위탁 관계에 해당하는 업무는 처리 목적·항목·기간·안전조치 등을 문서로 정합니다.
- 기관은 돌봄 대상자와 연락 대상자 정보를 등록하기 전에 법령상 근거 또는 필요한 동의를 확보합니다. 통화 녹음·전사, 건강 관련 정보 처리, 보호자 제공 등은 해당 처리에 맞는 안내와 절차를 따릅니다.
- 기관 담당자의 가입 동의만으로 돌봄 대상자나 보호자의 동의를 대신하지 않습니다. 법정대리인이 필요한 경우 그 권한과 절차를 확인합니다.
- 기관 이용자는 업무상 필요한 대상자의 정보에만 접근하고, 무단 열람·다운로드·공유·감시·사적 이용을 하지 않습니다.
- 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 영실이 기관용 개인정보처리방침 및 확정된 기관별 처리 문서에서 안내합니다.
제6조 AI 분석과 응급 대응
AI의 통화 요약과 위험도 분류는 기관 담당자의 판단을 돕는 참고 정보입니다. 인식 오류, 위험 신호의 누락 또는 오탐지가 발생할 수 있으며 진단·치료나 모든 위험의 발견을 보장하지 않습니다.
기관은 위험 신호를 확인하고 대응할 담당자와 절차를 마련합니다. 긴급한 상황에서는 119 등 공적 응급체계에 직접 연락하는 등 필요한 대응을 해야 하며, 서비스 알림만을 유일한 대응 수단으로 사용하지 않습니다.
자동 연락은 기관이 등록한 연락처와 활성화한 기능·발신 조건에 따라 수행됩니다. 기관은 운영 전 연락처와 인계 담당자를 확인하고, 연락 실패·미응답 시 담당자가 직접 확인하는 절차를 마련합니다. 재시도 횟수·시간은 기관별 운영 설정에 따릅니다. 119 관련 기능은 계약과 운영 설정에서 제공하는 연결 범위에 한하며, 신고 접수·구조 출동 또는 응급기관의 대응 완료를 보장하지 않습니다.
제7조 서비스 변경·점검·장애
회사는 예정된 점검이나 중요한 기능 변경이 기관 운영에 영향을 미치는 경우 사전에 안내합니다. 긴급한 장애나 보안 사고로 사전 안내가 어려운 때에는 가능한 시점에 원인·영향·복구 진행 상황을 안내합니다.
통신망 장애, 단말기 전원·수신 상태, 외부 연동 서비스의 장애 등으로 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 회사의 책임과 복구·보상 사항은 귀책사유, 기관별 계약과 관계 법령에 따라 판단하며, 본 조가 회사의 책임을 일률적으로 면제하지 않습니다.
일반 고객지원은 평일 10:00~18:00에 제공하며 토·일·공휴일은 제외합니다. 문의·장애는 kraft@krafte.net 또는 1877-1979로 접수합니다. 이메일은 상시 접수하고 운영시간 중 순차 확인합니다. 중대한 장애는 영향과 긴급도에 따라 우선 대응하며, 복구 목표·상시 지원 등 별도 서비스 수준은 기관별 계약에 따릅니다.
제8조 금지 행위와 이용 제한
타인의 명의·정보 도용, 무단 발신, 개인정보의 목적 외 이용, 접근 권한 우회, 시스템 장애 유발 등 서비스의 적법하고 안전한 운영을 해치는 행위를 금지합니다.
회사는 위반의 내용과 위험에 비례하여 해당 계정이나 기능을 제한할 수 있습니다. 원칙적으로 사유·범위·이의 제기 방법을 안내하며, 긴급 보호조치가 필요한 경우 조치 후 안내합니다. 기관은 사실관계 확인 및 시정을 요청할 수 있습니다.
제9조 이용 종료와 자료 처리
기관은 회사의 연락 창구를 통해 이용 종료를 요청할 수 있습니다. 종료일, 자료 인도·반환 방법, 접근 권한 회수 및 파기 일정은 기관별 계약과 개인정보 처리 문서에 따라 안내합니다.
회사는 목적이 달성되거나 보유기간이 지난 개인정보를 파기합니다. 법령상 보존 의무가 있는 자료는 해당 근거와 기간에 따라 분리 보관하며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
기관은 종료 예정일 전에 필요한 자료의 반환을 요청할 수 있으며, 회사는 제공 가능한 CSV·JSON 등 전자파일 형식과 전달 일정을 협의합니다. 운영 자료는 개인정보처리방침의 파기 기한에 따르며, 백업은 접근을 제한한 뒤 최대 30일 이내 순환 삭제하는 것을 운영 기준으로 합니다. 법정 보존 자료는 해당 근거와 기간을 구분하여 안내합니다. 요금·결제·정산은 기관과 별도로 합의한 계약에 따릅니다.
제10조 콘텐츠와 지식재산권
서비스 프로그램과 회사가 제공하는 콘텐츠의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 기관이 제공하는 자료의 권리는 해당 권리자에게 있으며, 회사는 서비스 제공과 적법한 처리에 필요한 범위에서 이를 사용합니다. 개인정보의 분석·모델 학습 등 추가 이용은 별도의 처리 근거와 안내 없이 본 조만으로 허용되지 않습니다.
제11조 약관 변경과 통지
회사는 확정된 약관과 개정 시 적용일·변경 내용·변경 사유를 기관이 확인할 수 있도록 게시하고 필요한 방법으로 통지합니다. 기관의 동의가 필요한 변경은 별도 동의를 받으며, 변경에 관한 이의 또는 종료 요청 방법을 함께 안내합니다.
일반적인 약관 변경은 시행 7일 전부터 홈페이지에 공지합니다. 기관에 불리하거나 중요한 권리·의무를 변경하는 경우 시행 30일 전부터 공지하고 등록된 담당자 이메일 등으로 개별 통지합니다. 명시적 동의가 필요한 변경은 별도로 동의를 받으며, 회신하지 않았다는 이유만으로 동의를 간주하지 않습니다.
제12조 문의와 분쟁 해결
서비스 관련 문의와 이의 제기는 주식회사 크래프트의 이메일 kraft@krafte.net 또는 전화 1877-1979로 접수할 수 있습니다.
회사와 기관은 분쟁 해결을 위해 성실히 협의합니다. 해결되지 않는 분쟁의 준거법은 대한민국 법으로 하고, 관할법원은 관계 법령에 따릅니다.
부칙
이 약관은 2026년 9월 12일부터 시행합니다. 기존 기관의 개별 계약에 소급 적용하거나 기존 권리를 일방적으로 변경하지 않습니다.