독거노인 돌봄, 안부확인부터 후속 조치까지

AI 안부전화가 지원하는 업무

AI영실이는 전화로 어르신의 안부를 묻고, 기관 담당자가 통화 기록과 위험 알림을 확인할 수 있도록 돕는 서비스입니다. 정기적인 안부확인과 기록 확인에 활용하되, 방문 상담이나 담당자의 판단을 대신하는 것으로 운영하지 않습니다.

가족이 부모님의 안부를 확인하려는 경우에는 가족용 AI 안부전화 방글이와 기관용 영실이의 이용 대상을 구분해 살펴보세요.

기관에서 준비할 안부확인 운영 순서

1. 대상자와 연락 방식 정하기. 대상 인원, 연락 가능한 시간, 전화 수신 가능 여부를 확인합니다. 대상자 선정은 기관의 기준과 담당자 판단에 따릅니다.
2. 동의와 안내 준비하기. 전화 목적, 수집 정보, 기록 열람 대상과 보관 기준을 설명하고 필요한 동의 절차를 확인합니다.
3. 통화 주기와 담당자 정하기. 기관의 운영 시간과 요금제별 포함 통화량에 맞춰 일정을 정합니다.
4. 미응답과 위험 알림에 대응하기. 재연락, 담당자 확인, 필요 시 방문 등 기관의 후속 절차를 정합니다. 미응답만으로 위급 상황이라고 단정하지 않습니다.
5. 운영 결과 검토하기. 통화 시도·응답·미응답과 담당자 후속 확인 기록을 구분해 개선점을 찾습니다.

서비스 비교 시 확인할 질문

• 어르신이 기존 전화로 받을 수 있는가? 앱 설치가 필요한 방식과 필요 없는 방식은 어떻게 다른가?
• 통화 횟수·시간·부재중 처리와 추가 비용은 어떻게 계산되는가?
• 알림을 받는 담당자와 대시보드 열람 권한은 어떻게 정하는가?
• 녹음·대화 기록의 동의, 보관·삭제 기준은 무엇인가?
• 기관의 운영 시간 밖에 발생한 알림은 누가 확인하는가?

작은 범위의 시범 운영부터

대상 인원과 운영 기간을 정해 전화 수신 과정, 담당자의 기록 확인, 미응답 후속 절차를 점검하세요. 통화 성공률과 담당자 업무 시간은 실제 운영 기록을 바탕으로 비교해야 하며, 확인되지 않은 절감률이나 예방 효과를 가정하지 않습니다.

AI영실이의 제공 기능과 이용 조건은 서비스 소개와 최신 요금 안내에서 확인할 수 있습니다.

우리 기관의 운영 방식에 맞춰 상담하세요

도입 규모와 연락 주기에 맞는 기능·요금·운영 조건을 안내합니다.