환불·청약철회 정책

시행일 2026년 9월 26일 · 주식회사 크래프트

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 AI방글이 유료서비스의 청약철회 및 환불 기준을 정한 것입니다.

1. 무료체험

• 무료체험(30일)은 결제수단 등록 없이 이용할 수 있습니다. 결제수단을 등록하지 않으면 체험 기간이 끝날 때 결제되지 않고 안부전화 서비스가 종료됩니다.
• 체험 기간 중 웹에서 결제수단을 등록하고 자동결제에 동의하신 경우, 체험 기간이 끝나는 시각에 첫 결제가 진행되고 이후 매월 같은 날 자동결제됩니다. 해당 날짜가 없는 달에는 말일에 결제됩니다. 첫 결제 전에 구독을 해지하시면 결제되지 않습니다.

2. 청약철회의 제한

• AI방글이 유료서비스는 결제와 동시에 안부전화 제공이 개시되는 계속적 서비스(용역)이며, 회사는 최초 가입 시 결제 전에 30일 무료체험을 제공합니다.
• 이에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 해당하여 결제 후에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 같은 조 제6항에 따라 무료체험(시험 사용)을 제공하고, 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면과 이용약관에 표시합니다.
• 다만 제공된 서비스가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 같은 조 제3항에 따라 청약철회를 할 수 있으며, 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우에는 제4항에 따릅니다.

3. 매월 자동결제와 해지

구독은 웹의 결제·구독 관리 화면에서 언제든 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 다음 결제일 전에 해지하면 이후 자동결제가 진행되지 않으며, 이미 결제한 기간의 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

• 해지 후에도 이미 받은 안부 리포트는 앱에서 계속 열람·저장할 수 있습니다.
• 해지 대신 다음 결제일부터 1개월 동안 이용을 일시 정지(한 달 쉬어가기)할 수 있습니다. 자세한 내용은 이용약관 제8조의2를 따릅니다.

4. 회사의 귀책으로 서비스가 제공되지 않은 경우

회사의 시스템 장애 등 회사의 책임 있는 사유로 예정된 통화가 발신되지 않은 경우, 해당 일수만큼의 이용요금을 일할 계산하여 환불하거나 이용기간을 연장해 드립니다. 일할 계산액은 해당 요금제의 월 이용요금을 해당 월의 일수로 나눈 금액입니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 이용자가 허위 정보를 제공하거나 타인의 명의를 도용하여 서비스를 이용한 경우
• 서비스 이용약관을 위반하여 이용계약이 해지된 경우

6. 환불 절차

1. 제4항(회사의 귀책) 등 환불 대상에 해당하는 경우 고객센터(1877-1979) 또는 아래 이메일로 환불을 요청합니다. 구독 해지만으로 이미 결제한 금액이 환불되지는 않습니다.
2. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 사유와 금액을 확인하여 안내합니다.
3. 환불은 원 결제수단으로 처리하며, 결제대행사·카드사의 정책에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

7. 개정 이력

2026년 8월 11일 제정 · 2026년 9월 26일 개정 — 결제 후 청약철회 제한(제2항) 명시, 매월 자동결제 건(첫 결제 포함) 환불 기준 변경(중도 해지 일할 정산 폐지), 환불 요청은 고객센터로 일원화.

(2026년 9월 19일 변경 공지, 시행일 9월 25일 → 9월 26일) 2026년 9월 18일에 공지한 개정안의 청약철회 규정(첫 결제 후 7일 이내 전액 환불, 가족당 1회)과 결제 페이지 '환불 요청' 경로를 삭제하고, 결제 후 청약철회 제한으로 변경했습니다.

변경 사유: 청약철회 규정 변경 — 유료 결제 이용자가 없는 상태(결제 기능 개시 전)에서 시행 전 변경하여 기존 이용자에게 불리한 적용이 없음.

개정 사유 및 시행 시기: 본 개정은 유료 구독 결제(자동결제)가 시작되기 전에 이루어지며, 시행일 현재 종전 약관에 따라 유료 요금을 결제한 이용자가 없습니다. 따라서 이용약관 제3조의 이용자에게 불리한 변경에 대한 30일 전 고지 대상 이용자가 없어, 2026년 9월 19일 변경 공지(시행 7일 전) 후 2026년 9월 26일부터 시행합니다.

8. 문의처

주식회사 크래프트 고객문의 · 1877-1979 · kraft@krafte.net (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)